52 / 56
52
CRONNECT MAGAZIN · 04/2015
O
hne
Kunden
gäbe es keine
Un t e r nehme r.
Das Ziel eines
jeden Unternehmens ist es,
möglichst viele Kunden zu
gewinnen, doch eine noch
größere Herausforderung
sollte die Bindung alter
Kunden sein. Eine hohe
Anzahl langfristig treuer
Kunden ist der beste Weg
zum Erfolg.
Jedes Unternehmen hat
seine Strategien zu diesem
Thema. Eine von ihnen
bezieht sich auf das Einge-
hen auf potentielle Kunden.
men, die kleinere Anfragen
bekommen, oft auf sie auch
nicht antworten, d.h. solche
Kunden stoßen bei diesen
Firmen auf große Frageze-
ichen. Das, was man daraus
schließen könnte, ist ihre
Einstellung des Ignorierens
solcher kleineren Anfragen
nach dem Motto, kleine
Projekte oder Geschäfte
vom geringeren Wert kön-
nen sie nicht retten und
ihre
Geschäftstätigkeit
nicht verbessern. Folge
dieser falschen geschäftli-
chen Einstellung ist, dass
sich Unternehmen, die
die Anfrage geschickt und
Egal ob man zu den Kunden
durch die Mundpropagan-
da, die Kaltanrufe oder den
direkten Kontakt seitens
dieser Unternehmen kom-
mt, sind der erste Kontakt
und die angebotenen Bedi-
ngungen für die potentielle
Zusammenarbeit
immer
ausschlaggebend.
Und
auch der erste Eindruck
bei der initialen Kommu-
nikation mit dem Kunden
kann den weiteren Weg der
Zusammenarbeit wesen-
tlich beeinflussen.
In der Praxis ist nicht
selten der Fall, dass die Fir-
keine Antwort bekommen
haben,
wahrscheinlich
nie mehr melden werden.
Aus diesen Unternehmen
kann schlechte mündliche
Referenz auf dem Markt
hervorgehen und potenti-
elle Kunden werden diese
Firmen, generell gesehen,
als unprofessionelle Un-
ternehmen meiden, auf die
sie sich sicherlich nicht
verlassen können, wenn
sie sich bereits im Start so
verhalten.
Kunden gewinnen
tipps von melanija habrun
Kontaktpflege
Unterrichtung bestehender Kunden über
neue Angebote, die Zufriedenheit mit der
bisherigen Zusammenarbeit abfragen, andere
Bedürfnisse ermittelnn
Hervorragende
Leistung
Erreichbarkeit gewährleisten, schnelle Reak-
tion auf Anfragen und Kundenbeschwerden,
kostenlose Zustellung und Unterstützung
Begünstigungen
den Stammkunden zusätzliche Begünsti-
gungen wie Rabatte, Sonderangebote bere-
itstellen.
1
2
3
Es ist notwendig, die Art und Weisen zu entwickeln, um nicht nur die Er-
wartungen der Kunden zu erfüllen, sondern sie auch zu übertreffen.
Somit steigen die Aussichten, dass sie immer wieder zurückkommen und
einen guten Ruf verbreiten werden?
photo
Shutterstock
TEXT
Melanija Habrun