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CRONNECT MAGAZIN · 02/2016
Anruf prompt beantwortet
wird, wird immer wieder-
kommen. Hierbei gibt es kein
zu schnell, es darf dabei le-
diglich nur noch schneller
gehen.
Und wenn sich Kunden wun-
dern, insbesondere Neukun-
den, wie schnell ihnen von
uns auf ihre Anfragen geant-
wortet wird, so stellt sich die
Frage, welche Geschäftsgep-
flogenheiten andere pflegen,
insbesondere wenn sie wis-
sen, wie wichtig das den Kun-
den ist.
Zur heutigen Zeit modernster
Technologien, der Ära der
Smartphones, mit deren Hilfe
wir unseren E-Mail-Briefkas-
ten, über den die meisten
Anfragen einlangen, ständig
einsehen können, besteht an
sich kein Grund, warum wir
nicht rund um die Uhr erre-
ichbar sein sollten.
Die Frage, ob wir uns leisten
können, zu einer bestim-
mten Zeit nicht mehr erre-
ichbar zu sein, da unsere
Arbeitszeit verstrichen ist,
sei dahin gestellt. Für unsere
VOR- ODER NACHTEIL
BEI KUNDEN?
INNOVATIONEN
5
E
s gibt verschie-
dene
Kun-
deng r uppen .
Sie
können
nach den Ei-
gens cha f t en
unterschieden werden, die
ihnen wichtig sind. Zwei
sehr interessante Eigen-
schaften, die sich zumind-
est in der Branche der Üb-
ersetzungsdienstleistungen
als entscheidend für die
Dienstleisterwahl erwiesen
haben,
sind
Rückmelde-
geschwindigkeit und Erre-
ichbarkeit.
Eine sofortige Rückmeldung
auf Anfragen spielt eine
Schlüsselrolle für den ersten
Eindruck. Viele behaupten,
dass wir den Kunden dadu-
rch verhätscheln. Ganz gle-
ich, ob dem so ist; ein Kunde,
der sich sicher sein kann,
dass seine E-Mail oder sein
Dienstleistungsbranche
ist
dies
ein
entscheidender
Punkt, da sich die meisten
Kunden erst nachmittags mit
Aufträgen melden.
Aus unserer Perspektive be-
trachtet, frage ich mich immer
wieder, wie Firmen, die von
ihren Kunden leben und nach
einer E-Mail-Anfrage Stunden,
ja sogar Tage vergehen las-
sen, auf diesem unerbittlichen
Markt, der nach dem Motto
„der Stärkere gewinnt“ funk-
tioniert, bestehen können.
Aus der Perspektive unser-
er Branche ist immer alles
eilig und muss am besten
noch gestern fertig gewesen
sein, eine Rückmeldung, die
schnell genug wäre, gibt es
nicht. Aus diesem Grunde
sehen wir diese Eigenschaft
als unseren großen Vorteil,
der sich auch in der Praxis
sehr gut bewährt hat.
TIPPS VO MELANIJA HABRUN
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EINE SOFORTIGE
RÜCKMELDUNG
auf Anfragen spielt eine
Schlüsselrolle für den ersten
Eindruck.